AI语音回访、电子门磁系统、智慧音箱……建阳探索“智能化+”治理模式

人工智能AI机器人语音回访、无线门磁系统远程防控、智慧音箱一体化传输、智能垃圾箱分类识别……这是记者近日在南平市建阳区潭城街道看到的场景。

面对严峻的防疫形势，建阳以潭城街道为示范点，借助现代信息化科技手段，探索“智能化+”基层治理模式，织密基层治理网络，使基层治理更优化、更高效。

“智慧设备”促进减负增效

您好，我是建阳区潭城街道的智能语音客服，针对最近冠状病毒引起的疫情，想对您做个约1分钟的回访。请您用普通话回答，感谢您的配合。

连日来，只要在潭城街道辖区药店购买过感冒、退热、咳嗽等药品的市民都会接到这样的电话。电话里，AI智能语音机器人会用温柔的“女声”向市民咨询买药的用途、用药人目前身体状况、有无去过疫区以及与湖北返乡人员接触情况等问题，并告知应如何配合潭城街道开展疫情防控工作。

随着疫情防控工作的开展，人员返程复工高峰的来临，除加急完成返潭居民群众的人员信息排查登记外，电话回访摸排工作也十分重要。

潭城街道办事处主任张年

每天街道工作人员都要对近千人进行电话回访，耗时耗力。街道位于建阳中心城区，面积仅占1/25，却承载了近1/5的人口，人口高度密集、中小企业众多，每天到药店购药的市民多达千人，要快速完成这些市民的电话回访存在很大挑战。

为提升工作效率，潭城街道启用AI智能语音系统，请出“AI回访员”一对一快速呼出，向辖区居民群众主动拨打电话了解情况。

张年

我们只需将回访对象电话信息导入系统中，系统就会自动呼叫目标人群的电话，1分钟内同时拨打6个回访电话，平均每通电话在1分钟内即可完成回访记录。对未接听电话的人员，智能机器人系统还可以连续多次呼叫，以此来提高接通率。相较于人工拨打电话，机器人可以不间断工作，保持稳定的工作状态，不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，原本20个工作人员一到两天才能完成的工作，现在只需几个小时。

“智能研判”推动精准施策

“刚刚有个隔离户系统上显示出门报警，你们赶紧联系一下，看是什么情况。”4月9日上午，潭城街道永安社区党委书记王美琴在接到电子门磁系统发送的提示短信后，马上通知社区工作人员。工作人员上门了解到，居家隔离居民并未出门，只是开门取物触发了报警系统。

随着企业复工高峰来临，居家观察住户人数随之增多，防控人力不足、风险增大等逐渐显现。潭城街道有13个社区、8个建制村，现有1500余户居民需要居家隔离观察，数量多、分布散，还是逐户测量体温、定时巡查等，工作任务繁重。

为了降低风险，提高监管效力，潭城街道利用无线电子门磁系统对辖区内居家医学观察对象进行远程实时监控，居家医学观察对象擅自外出、私自开启门磁，系统即会自动发出警报给接收人，以便其及时采取管控措施。“自从这个电子门磁装上后，我就感觉工作好做多了，只要三四个人和网格员就能完成工作。”王美琴说。

张年

通过使用电子门磁，无须每日巡查，即可实时监控，精准到户，达到事半功倍的效果。通过“人工+智能”，潭城街道实现了对居家隔离人员的全覆盖、无遗漏的严格管控。

“智慧场景”提供精准服务

家住西区生态城附近的黄阿姨将自家废弃的塑料瓶和纸箱，按照引导员指示，逐一投放进对应的垃圾收集箱中。很快，她所投入物品的数量和重量通过系统自动称重后显示在屏幕上，黄阿姨得到了6个垃圾分类积分。

近日，为推动垃圾分类工作落地，实现生活垃圾减量化、资源化、无害化，建阳区潭城街道在辖区内10余个新小区投入使用智能垃圾桶。为了引导居民完成垃圾分类，提高环保意识，街道还特别推出了“扔垃圾、赚积分、兑礼品”等趣味活动。

而在潭城街道辖区内的8个建制村，每天村民在家都能听到智能音箱广播循环播放的防疫提示。

张年

我们部分偏远村庄信息闭塞，防控宣传的频次和密度相对较低，尤其是偏远村落的孤寡老人、五保户、盲人等群体，他们获得防控信息的渠道单一、信息量不足。为此，街道斥资5万多元在8个建制村装上了智慧音箱。不同于传统广播功能单一、管理困难等难题，智能音箱实现了街道统一管理，统一发布，定点传输。

如今，一个又一个“智慧场景”正应用于潭城街道基层治理的方方面面。“我们还将继续深化数字化、智能化基层治理探索，探索打造智慧有你社区的治理‘共同体’。”张年说。

来源：福建日报、建阳新闻

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编辑：张彬倩 投稿邮箱：[e-mail]